Service client

Livraison & retours

Tout ce qu’il faut savoir pour recevoir vos pièces JUA, et les retourner simplement si besoin.

Livraison

France métropolitaine

  • Livraison offerte dès 80 € d’achat.
  • En dessous de 80 €, les frais de port sont indiqués avant le paiement.
  • Expédition sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
  • Délai indicatif après expédition : 2 à 4 jours ouvrés.

Suivi

Dès l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre votre colis auprès du transporteur indiqué.

Réception

À la réception, vérifiez l’état du colis. En cas d’anomalie (colis endommagé, article manquant), contactez-nous rapidement à cedricrama.pro@gmail.com en joignant si possible des photos.

Politique de retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à vous justifier.

Conditions d’acceptation

Pour être accepté, chaque article doit être :

  • non porté, non lavé et non endommagé ;
  • dans son état d’origine, avec ses étiquettes encore attachées ;
  • retourné dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent soigné.

Les articles retournés dans un état ne permettant pas une remise en vente pourront être refusés.

Exceptions

Sauf défaut de conformité, ne peuvent pas être retournés les articles personnalisés ou clairement indiqués comme non retournables au moment de l’achat.

Comment retourner un article

  1. Écrivez-nous à cedricrama.pro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
  2. Nous vous confirmons la procédure de retour et l’adresse d’envoi.
  3. Emballez soigneusement le(s) article(s) et expédiez le colis dans les délais indiqués.

Conservez votre preuve d’envoi jusqu’au remboursement.

Frais de retour

Les retours sont gratuits en France métropolitaine dans le cadre du droit de rétractation, selon les modalités communiquées par e-mail.

Pour les retours depuis l’étranger (si applicable), les frais peuvent rester à la charge du client, sauf erreur ou défaut de notre part.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 à 10 jours ouvrés.

Le montant remboursé correspond au prix des articles retournés. Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon la nature du retour (rétractation totale ou partielle, erreur / défaut).

Échange

Les échanges de taille ou de modèle ne sont pas garantis selon les stocks. Dans la plupart des cas, nous vous invitons à retourner l’article pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

Article défectueux ou erreur

Si vous avez reçu un article défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception avec votre numéro de commande et des photos. Nous organisons alors un échange ou un remboursement prioritaire.

Contact

Service client JUA Paris
cedricrama.pro@gmail.com
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.

Voir aussi nos conditions générales de vente.